コスメカウンターは近寄りがたい存在!?
美容の最前線であり、メイクバッチリのスタッフが対応してくれるコスメカウンターに、「気後れしてしまう」「立ち寄りにくいイメージ」という人もいるのでは。そんな人に代わってつやこ姉さんが、取材で訪れた人気の6社に不安や疑問をぶつけてみました。各社の回答は…?
回答してくれたみなさん
◆POLA 仙台一番町店 ビューティーディレクター 小野寺裕美さん
◆FANCL エスパル仙台店 店長 引屋敷未知子さん
◆資生堂 ツルハドラッグTIC一番町店 ビューティ―コンサルタント 和田さん
◆SK-Ⅱ 藤崎店スタッフ
◆エスト 仙台三越店スタッフ
◆IPSA 仙台パルコ店 レシピスト 日置さん
どんな服装で出かけて、どう声掛けする?
まず、コスメカウンターに行く時の服装やメイクは、どうするのがいいですか?
ご自分らしい服装やメイクで来店いただくのが一番です ! 好みのメイクが伝わりますし、雰囲気に似合うアイテムもオススメしやすくなります。
肌測定やアイテムを体感する予定なら、一部を落としてよいメイクで来店いただけるとありがたいです。終了後にはお直しをしてお帰りいただきます。
いつも通りが一番なんですね! 肌測定など気になるものがある時、どう声をかければよいのか迷う人もいるみたいですが…。
サプリメントなども販売しているので、「肌測定をしたい」と具体的に声がけしていただく方がスムーズにご案内できると思います。
「初めての来店なのでいろいろ試したい」とお伝えください。どんな悩みを持っているかは、カウンセリングで聞き取りしていきます。
「気になるアイテムがある」と言っていただければと思います。お時間がある方にはスタッフの方から肌測定をオススメしています。
「肌状態をチェックしたい」とお伝えください。お越しいただいた日の肌を丁寧に確認させていただきながら、独自の肌解析やプログラムをご案内します。
店頭で伝えるべきことは?
肌測定やアイテムをオススメしてもらう上で、どんなことを伝えたらいいですか?
「お手入れのこだわり」をお聞かせください。最適と考えるお手入れをアドバイスさせていただきます。
肌悩みだけでなく、どんなライフスタイルを送っているかが分かると寄り添う提案ができます。なりたい肌を聞かれた時に肌の質感などが浮かばない場合は、「女優の○○さんのような肌」と具体例を挙げていただくとイメージがしやすいです。
ちなみに、欲しいアイテムが決まっていない場合も肌測定は受けられるんですよね…?
もちろん、大歓迎です!
「今日は購入しない」という時のスマートな断り方
説明してもらうと断り切れず購入することになるんじゃないか…と思っている人もいるようです。スマートな席の立ち方も聞いていいですか?
無添加を特長としているのでその日は購入しないという人も案外多いんですよ。ストレートに「肌に合うか試したい」とお伝えください。
気軽に試していただきたいので「おうちでサンプルから試して確認したい」と言っていただければ十分です。
「一度考えたい」「他のコスメを買ったばかりなので次に買いたい」などで、伝わるんじゃないでしょうか。
後からだと断りにくくなりそうという場合、「今日は肌測定のみで」とあらかじめお伝えいただくのも一つの方法だと思います。
お試しだけという方も少なくないんですね。これからはもっと気軽な気持ちで利用できそう。
コスメカウンターのメリットや使い方を教えて!
感染症対策でテスターを自由に使うことができない今、スタッフに声がけしていただくことがアイテムを試せる近道になっています。
オンラインなどでは分からない、テクスチャーや香りを体感できることが一番のメリットだと思います。
スタッフが使ってどう感じたか、リアルな体験談をお伝えできることもメリットだと思います。
コスメカウンターの活用法も教えて!
SNSなどで商品情報やクチコミを見ている人も今は多いと思いますので、それらの情報と自分が使ってみた体感を一致させる場にしていただきたいです。毛穴や肌のゴワつきなどスタッフが見て触れて初めて気付ける肌質の違和感もあるので、どんどん活用してほしいです。
基本のつけ方はもちろん、お客様に合わせたパーソナライズケアのご提案や体験をしていただけます。また、カウンターだからこそ、いち早い商品情報や限定品の情報もご紹介しております。ご購入がなくても、お近くにお立ちよりの際は、ぜひ肌チェックにいらしてください!
お手持ちのアイテムの生かし方がお伝えできるのは、対面でのやり取りの良いところですね。またご来店時に記録された肌状態から肌のクセやリズムが予測できるので、先手を打ったケアに役立てられるのではないでしょうか。
【結論】コスメカウンターはもっと気軽に利用していい!
オンラインでも気軽にコスメは購入できるようになってはいるものの、体感できる、専門知識のあるスタッフが客観的に見てくれるという対面ならではの強みは、他にはないメリット。コロナ禍でしばらくコスメカウンターから足が遠のいていた人も、オンラインを活用することが増えた人も、ひさしぶりに頼ってみるべし!
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